更多地教育，更好的管理——淺敘馬術(shù)俱樂部的信息化建設(shè)與人本管理 ...

馬匹和馬具都需要專業(yè)和細(xì)心的打理，然而長期從事馬工一職的年輕人，想要駕輕就熟地完成這些工作，僅僅“多看、多聽、多做”，卻不一定夠。如果我們能創(chuàng)立更好的信息共享體系，首先獲益的將是我們心愛的馬兒。

工作記錄可能是一種過時的老式玩意兒。一匹馬何時修蹄、何時進行高負(fù)荷訓(xùn)練、何時進行喂飼調(diào)整或者獸醫(yī)檢查，這些細(xì)節(jié)在照顧它的人心中，需要有明確的概念。

同時，其他管理人員也需要知道相關(guān)的信息。如果一匹馬應(yīng)在上午11：15由飼養(yǎng)員準(zhǔn)時喂料，但該馬主恰巧當(dāng)天中午 11：20邀請了騎手過來訓(xùn)練，那么飼養(yǎng)員就會推遲這匹馬的喂料時間。然而在這樣的事件中，事件的通知與協(xié)調(diào)往往是口口相傳，我們?nèi)狈Ω诱?guī)有效的信息流通渠道，從而保護馬匹的利益。

參觀馬場或外出比賽的時候，如果去問馬工關(guān)于馬的信息，可能得不到具體的答案。對于教練和馬主來說，馬匹的血統(tǒng)、年齡、訓(xùn)練計劃已經(jīng)了然于胸，但只有他們知道還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。合格而出色的馬工，會針對自己每一匹馬的具體情況而進行分項的照顧與護理，他們需要在接手馬匹的時候，盡量多地知道關(guān)于該匹馬的歷史信息。

除此之外，如果馬匹有可能被出售，潛在的購買者除了知道馬匹參加過什么比賽，對于馬匹的調(diào)教記錄與獸醫(yī)診斷記錄也要清楚，才能確保自己在交易中處于相對有利的位置。這就像是大學(xué)畢業(yè)生來到用人單位，需要出示自己的教育履歷和健康證明，從而保證自己有能力長時間勝任自己的工作。

那么，我們怎樣建立起更正規(guī)的信息流通渠道呢？我認(rèn)為可以考慮這三個方面：信息采集、信息傳播和信息儲存。

目前馬術(shù)俱樂部的管理人員還沒有開始廣泛利用計算機信息技術(shù)，很多工作都是依靠紙質(zhì)媒介作為載體，這在一定程度上影響了工作的效率。我們需要開發(fā)和引進電子管理系統(tǒng)，從而對具體的數(shù)據(jù)或者事件的信息進行收集。

比如俱樂部買入了一匹燕麥，財務(wù)部門需要知道單價與數(shù)量；飼養(yǎng)部門需要知道這批燕麥的質(zhì)量、具體哪一匹馬每一餐吃多少；而馬工需要確保馬匹在吃這批燕麥的時候，燕麥的質(zhì)量良好、馬的消化吸收狀況未發(fā)現(xiàn)異常。表面上看起來財務(wù)部門、飼養(yǎng)部門、馬工各司其職，但是任一環(huán)節(jié)的信息收集不到位，都有可能影響后續(xù)工作的進行。

飼養(yǎng)部門需要上交關(guān)于燕麥質(zhì)量以及燕麥?zhǔn)秤檬Ｓ嗔康臄?shù)據(jù)，一旦燕麥儲備不足，采購部門在得到信息后，將會及時購入。再比如每一次喂料，馬工都需要對飼料的質(zhì)量進行最后把關(guān)，一旦出現(xiàn)問題，需要及時反映信息。這些林林總總的信息，如果遵循老式的方法，不管是寫在了紙上或者僅僅以口相傳，那么它的傳播或者落實，后來人都很難追究。利用電子信息系統(tǒng)，每一條信息的采集，就可以發(fā)起后續(xù)的工作行動以及效果評估。

舊時代的馬房經(jīng)理往往掌控了所有的信息，但信息采集系統(tǒng)建立后，這些信息將被歸流到一個終端的平臺上，然后再通過信息分流體制，讓一線人員獲取必要信息。馬房內(nèi)部可以合理增設(shè)公共廣播系統(tǒng)、電子提示系統(tǒng)、公示黑板等，從而完成信息傳播。

當(dāng)信息平臺建立后，飼養(yǎng)員、馬工、釘蹄師、總教練都可以知道馬主的騎乘計劃和訓(xùn)練時間，那么相關(guān)人員就會對自己的工作做出時間規(guī)劃，最大程度保證了馬的利益和員工的工作效率。

每一條工作信息的順利上傳，不僅保障了工作的正常運行，也可以對一些細(xì)節(jié)進行監(jiān)管。目前馬術(shù)行業(yè)的監(jiān)管體制處于萌芽階段，我們沒有完整的體系去審評從業(yè)者的信譽，更談不上對“馬的福利狀況”進行考核。當(dāng)信息系統(tǒng)成立后，每一個時間段，我們可以從信息系統(tǒng)抽調(diào)需要的數(shù)據(jù)，細(xì)化到飼料的品牌、每次釘掌日期、獸醫(yī)診斷日期及記錄、調(diào)教進程等，而后再進行綜合性評估，同樣我們可以根據(jù)信息記錄來評定員工的表現(xiàn)。

圍繞馬房工作進行的信息記錄和分散傳播機制需要具體的工作人員來實踐，當(dāng)這些具體而實用的信息通過透明的機制得以利用時，我們可以知道馬匹生活的每一個細(xì)節(jié)，從而協(xié)助管理人員和財務(wù)人員制定更加合理的規(guī)劃。

除了關(guān)于馬匹的信息建設(shè)，在馬房工作的人員也需要知識背景的支撐，幫助他們不斷完善自己的職業(yè)技能。在培養(yǎng)員工的機制下，俱樂部的硬件升級才更有意義。如果俱樂部買了更好的馬，裝修出更加舒適的馬房，配備上先進的器械和用具，這些到最后還是需要由馬房人員來維護或者操作。硬件上的短板主要靠資金來解決，而人才的短板，需要更長的學(xué)習(xí)時間、更好的人才政策、更合理的運營機制。

馬術(shù)產(chǎn)業(yè)不停地在發(fā)展，俱樂部也在一直完善著自己的制度與架構(gòu)。當(dāng)更多優(yōu)秀的人士加入這個圈子之后，他們愿意在這個領(lǐng)域奉獻智慧與精力。國內(nèi)現(xiàn)行的馬房管理機制，尚沒有受到現(xiàn)代化辦公的影響，一定程度上保留著以前的“土方法”。單一憑靠引進馬匹以及外籍教練來提升馬術(shù)界的整體水平是不可能的，這需要方方面面的發(fā)展和學(xué)習(xí)，需要每一位馬術(shù)從業(yè)者在自己的領(lǐng)域中創(chuàng)造新的高度。

高端的馬術(shù)俱樂部為優(yōu)秀的騎手提供了職業(yè)化發(fā)展道路，比如我所在的西塢鄉(xiāng)村馬術(shù)俱樂部的騎手們分別代表著國家隊、省隊外出參加比賽。因此在這里，人和馬都作為運動員，由一個整體的團隊支撐。這就好比田徑運動員劉翔，他的團隊里至少有 20 個成員，每個成員的存在都是為了給運動員創(chuàng)造最有利于訓(xùn)練的環(huán)境與背景。以人為本，不僅是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也同樣閃爍出了騎士法規(guī)中體現(xiàn)的基礎(chǔ)道德與人格精神。